Dentro das organizações são realizadas inúmeras tarefas repetitivas, onde se espera que sejam executadas com as mesmas condições e seu resultado seja previamente conhecido e satisfatório.

Essas tarefas têm que ser analisadas; seu fluxo, seu tempo de execução, seus insumos, seu ambiente e seus integrantes têm que ser avaliados, a fim de se encontrar a melhor configuração entre eles. Essas configurações são chamadas de melhores práticas.

Uma organização isolada pode executar uma tarefa com a sua configuração própria e seu resultado pode ser satisfatório a esta organização. Porém uma tarefa similar pode ser feita em outra organização, de maneira mais eficiente em algum dos aspectos envolvidos. Vemos com este exemplo, que a organização que conhece apenas o seu “jeito” de trabalhar, deixa de melhorar seus resultados ao não conhecer um “jeito” mais adequado e aceito pela maioria das outras organizações do mesmo ramo.

A fim de se determinar e disseminar quais são as melhores práticas para processos comuns entre diversas organizações, foram criadas as entidades certificadoras de qualidade.

Estas entidades contam com profissionais de diversas áreas de conhecimento e atuação mundial no levantamento e análise das boas práticas. Este levantamento dá origem às suas normas, que contêm todas estas boas práticas e orientações para que organizações interessadas possam adequar seus processos.

As organizações interessadas devem procurar entidades parceiras das certificadoras a fim de receber treinamento e orientações quanto aos aspectos das normas. Após efetuar as possíveis adequações, estas solicitam a empresas especializadas, uma auditoria nestes processos e com resultado positivo nesta auditoria, a requisitante passa a ser uma associada da certificadora e ter direito a um número de certificado.

Organizações que conquistam o direito a um certificado de qualidade, são vistas como mais eficientes pelo mercado, nos aspectos:

• Administrativo
• Financeiro
• De produção
• De prestação de serviços
• De recursos humanos
• Ambiental

Também gozam de grandes benefícios na comercialização de seus produtos e serviços, quando esta comercialização se dá entre organizações associadas.

A maioria das certificadoras emitem estes certificados com validade de 1 a 2 anos, conforme o ramo de atividade, com sua renovação obrigatória ao fim deste prazo.

O objetivo deste módulo é manter registros das normas, e seus requisitos e aspectos da organização relacionados a estes requisitos; bem como suas auditorias e resultados.